ITIL 4 se complementa con otros marcos de referencia y se integra con nuevas formas de trabajo, como Agile, DevOps, Lean, así como con el gobierno y liderazgo de TI. Proporciona la flexibilidad necesaria para adoptar y adaptar lo que es relevante para cada una de las organizaciones, al mismo tiempo refuerza la calidad en la entrega del servicio de TI, es decir, no es un marco excluyente, al contrario, busca una integración de distintos marcos de referencia con el fin de obtener el máximo valor al negocio.

Esta nueva versión propone un contexto estratégico de la gestión de servicios, en donde, se trabajará en conjunto: ITSM, service desk, desarrollo, operaciones, negocio y gobierno con un enfoque holístico. Este modelo tendrá como principal resultado la co-creación de valor, en donde el cliente es el elemento central para que podamos conseguir los resultados que espera el negocio.

Nuestro speaker será Fernando Jiménez es egresado de la carrera de Ingeniería en Informática del Instituto Politécnico Nacional , cuenta con maestría en Dirección de Negocios en la Universidad la Salle. Además, cuenta con varias certificaciones como ITIL Expert, DevOps, Scrum Master, Design Thinking entre muchas otras más.