Politicas - Genius IT Training

Consulta nuestro aviso de privacidad aquí

Política Cancelaciones, Reprogramación, Reembolsos y No asistencia al curso virtual o presencial.

Genius IT Training se reserva el derecho de apertura de cada uno de los cursos, por quorum mínimo, así como poder cambiar las fechas de inicio y horarios establecidos previamente.
Reembolsos no aplicables, salvo por causas directamente imputables a Genius IT Training, se devolverá al alumno, si así lo desea, el 100% de los pagos realizados, o bien podrá cambiar su inscripción a cualquiera de nuestras siguientes fechas disponibles o cursos.

En caso de que el alumno solicite rembolso, este deberá solicitarse vía correo electrónico a su ejecutivo de ventas:

Cursos abiertos al público:

Al menos 7 días hábiles antes del inicio del curso, se le reembolsará el 100% de la cantidad pagada a Genius IT Training de acuerdo a las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
De 6 y hasta 3 días hábiles antes del inicio del curso se rembolsará 50% de la inscripción ($750 MXN ó 40 USD para alumnos que se encuentren en el extranjero), esto para cubrir los gastos operativos generados y en caso de haber liquidado el curso se le depositará la cantidad restante de acuerdo a las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
Cancelaciones con menos de 3 días hábiles no habrá reembolso de inscripciones ($1,500 MXN u 80 USD para alumnos que se encuentren en el extranjero) sin excepciones ya que tenemos que cubrir los costos operativos ocasionados y en caso de haber liquidado el curso se le depositará la cantidad restante de acuerdo a las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
En caso de que el alumno no se presente al curso “no show” no habrá devolución de inscripción y en caso de haber liquidado el curso se le depositará la cantidad restante, en caso de que quiera reponer clase en alguna de nuestras fechas posteriores (presenciales o virtuales) deberá cubrir el costo de reposición de clase de $1,500 MXN + IVA (u 80 USD para alumnos que se encuentren en el extranjero) ajustándose a nuestra disponibilidad de fechas y espacios, se deberá notificar a su ejecutivo de ventas para verificar disponibilidad de espacio para la fecha deseada y liquidar dicha cantidad al menos 72 hrs antes del inicio del curso.

Cursos privados:

Cancelaciones con al menos 30 días naturales antes del curso, se re embolsará el 100% de la cantidad pagada a Genius It Training de acuerdo a las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
Cancelaciones de 15 a 29 días naturales antes del curso, se reembolsará el 50% del pago de la inscripción y en caso de haber liquidado el curso se le depositará la cantidad restante de acuerdo a las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
Cancelaciones con menos de 15 días naturales antes del curso no habrá rembolso ya que debemos cubrir los costos operativos y de logística generados.
En caso de que el alumno no se presente al curso en la fecha pactada “no show” no habrá devolución alguna.
En caso de cursos presenciales en los que el cliente no cuente con las instalaciones pactadas necesarias al momento del curso o que ponga en riesgo al staff de Genius It Training y que esta situación imposibilite la impartición del curso, no habrá devolución alguna.
Para el caso de cursos virtuales, el cliente deberá asegurarse de que los participantes del curso cuenten con todos los permisos necesarios en su máquina, cámara y micrófono, así como internet con al menos 10 mbps para estar presente en el curso virtual al momento del curso ya que no habrá devolución alguna en caso de que tenga algún inconveniente derivado de no tener lo necesario al momento del curso.
Los cambios de lugar, modalidad y/o fecha de impartición de algún curso podrán causar cargos adicionales y/o reajuste de fechas.

Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones:

Para el caso de pagos realizados con Clip, Ebanx, PayPal o algún ente que cobre algún tipo de comisión esta será descontada del pago inicial (5% pago de contado ó 20 % meses sin intereses) ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas.
Para el caso de los pagos con transferencia bancaria o efectivo, en estos casos el deposito inicial se deposita al 100% ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas.
La devolución será depositada al alumno a la cuenta bancaria que nos indique a más tardar 7 días hábiles después de la solicitud y de que nos haga llegar vía mail a su ejecutivo de ventas; Nombre completo, clabe interbancaria, número de cuenta y banco, ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas, siendo la transferencia electrónica de fondos el único medio de reembolso (cuando el pago se haya efectuado mediante transferencia bancaria, efectivo o Clip) , para el caso de pagos en Paypal o Ebanx el reembolso se realizará sobre la misma plataforma.
En ningún caso se podrá exigir a Genius It Training cualquier otro tipo de compensación mayor al importe del curso pagado.

Reprogramación de curso y reposición

El alumno podrá cambiar la fecha del curso sin cobro de penalización siempre y cuando notifique con al menos 72 hrs de anticipación a su ejecutivo de ventas vía correo electronico.
Apertura de grupo sujeto a quorum mínimo (5 personas).
Liberación del examen sujeta a liquidación del curso al 100%
No incluye costo de reposición de clases en caso de que el alumno falte a alguna sesión, el costo de reposición de clase, en un curso futuro, virtual o presencial será de $1,500 MXN + IVA u 80 USD + IVA para los alumnos que se encuentren en el extranjero, esto para cubrir los costos operativos ocasionados.
En caso de que el alumno no asista al curso virtual o presencial de la fecha pactada será acreedor a una penalización de $1,500 MXN +IVA u 80 USD + IVA para los alumnos que se encuentren en el extranjero, esto con el fin de cubrir los costos operativos ocasionados, sin excepción.
Nos reservamos el derecho de cambio de fecha y horarios en caso de que la cantidad mínima necesaria de participantes no sea alcanzada.

Políticas cursos en línea:

Es responsabilidad del alumno contar con todos los permisos necesarios en su máquina, cámara y micrófono, así como internet con al menos 10 mbps para estar presente en el curso virtual, así como para realizar su examen (ver sección de certificaciones para más detalles).

Cancelaciones de cursos por “Causas de fuerza mayor”

“Fuerza Mayor” se entiende como cualquier evento más allá del control de Genius It Training, de naturaleza impredecible e inevitable que impida que Genius It Training pueda brindar el servicio pactado. Se consideran casos de “Fuerza Mayor” o fortuitos aquellos que habitualmente se reconocerían como tales por la jurisprudencia de los tribunales, y los cuales detallaremos más abajo.

Genius It Training no se considerará responsable en caso de incumplimiento derivado de un caso de “Fuerza Mayor”. Se acuerda expresamente que los casos de “Fuerza Mayor” suspenden la ejecución de las obligaciones de Genius It Training y que cada parte hará frente a los costes que pudiesen derivarse respectivamente. Una vez que la situación de “Fuerza Mayor” se haya superado, el servicio contratado será llevado a cabo de acuerdo con la compatibilidad de las agendas de ambas partes. En estos casos no habrá devolución de los pagos realizados ya que el servicio se llevará a cabo de la misma manera como fue pactado, pero en una fecha posterior.

Estas son algunas de las situaciones que se consideran como causas o razones de “Fuerza Mayor”:

Lesiones graves que le impidan dictar el curso al instructor.
Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida del instructor.
Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes.
Enfermedad endémica, epidemia o pandemia declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Nacional de Programas Preventivos y Control de Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).
Daños graves en el lugar a impartir el servicio que afecten directamente a la capacidad de Genius It Training para garantizar la seguridad durante el evento.
Muerte inesperada del instructor o de un miembro de su familia directa (cónyuge/pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).

Certificaciones

Cuenta con 90 días naturales de vigencia para realizar cualquiera de nuestros exámenes de certificación (excepto Lean Change Mangement y Management 3.0 que se otorga la certificación en automático al finalizar el curso) sus accesos llegarán en la semana posterior al término del curso, de no recibir sus accesos en este periodo de tiempo y haber liquidado el curso al 100%, por favor notifique a su ejecutivo de venta a más tardar 5 días hábiles posteriores al término del curso, ya que Genius no podrá hacerse responsable por el tiempo que comience a correr de su certificación ni los costos extra que esto pudiera generar.

Cualquier percance al momento de realizar su examen de certificación se deberá reportar directamente con el ente certificador para que dé soporte en ese momento dejando en copia a [email protected] ya que Genius IT Training no administra los portales donde se realizan los exámenes, en caso de no poderse contactar necesitaremos todos los soportes posibles con capturas de pantalla siendo visible hora y fecha, correos, chats, nombre de la persona que los atendió etc para poder hacer el reclamo pertinente al respectivo ente certificador, contacto de soporte:

Peoplecert: [email protected]
Certiprof: [email protected]
Scrum study: [email protected]

Genius It Training ni el ente certificador serán responsables sobre fallas en su conexión de internet, fallas en el suministro eléctrico, fallas en su equipo, permisos de administrador, así como cualquier problema técnico al momento de presentar su examen, estos serán completamente responsabilidad del alumno, en caso de que no pueda finalizar su examen por cualquiera de estas situaciones el mismo contará como oportunidad perdida.

ITIL

En caso de haber adquirido 2 intentos de examen; El segundo intento se deberá programar dentro de su periodo de vigencia de 90 días naturales (comienza a contar a partir de que se le envía su número de voucher, a más tardar 5 días hábiles posterior al termino del curso, si no lo recibe en este tiempo por favor contacte a su ejecutivo de ventas ya que estará contando su tiempo de vigencia) desde el portal de PeopleCert Genius IT Training no gestiona la programación de exámenes ni establece la disponibilidad de ventanas por lo cual es responsabilidad de cada alumno programar su examen en el portal de Peoplecert al menos 72 hrs antes del vencimiento de su voucher para asegurar disponibilidad de ventanas.
Es importante ser cuidadoso con las indicaciones y el proctor del examen al momento de iniciarlo, ya que son en inglés, independientemente de que el examen se vaya a realizar en español.
En caso de haber adquirido 2 intentos de examen; por disposición de PeopleCert, pasado los 90 días de vigencia, ambas oportunidades se perderán sin excepción y se tendrá que cubrir el costo del examen al 100% nuevamente.
En caso de requerir una extensión de vigencia del examen, esta se tendrá que solicitar y liquidar al menos 72 horas antes de la fecha límite para realizar su examen, el importe es de 80 USD. Válido por 06 meses de extensión.
Los exámenes se tendrán que programar con al menos 72 hrs de anticipación para asegurar ventana disponible, por favor tome en cuenta la fecha de la vigencia de su examen para su programación anticipada ya que Genius It Training no se hará responsable en caso de que Peoplecert no tenga ventanas disponibles, si no se programa con este tiempo de anticipación, en ese caso se perdería su examen y se tendría que liquidar nuevamente al 100% el importe del examen de acuerdo a las tarifas vigentes.
En caso de haber adquirido 2 intentos de examen; no se puede programar su segundo intento de examen, si no se realizó la programación del primer intento dentro de su periodo de vigencia o si no se presentó al examen, en este caso perderá ambas oportunidades, si se trata de un problema técnico por parte de Peoplecert, por favor guarde toda la evidencia posible para poder escalar el tema; capturas de pantalla, mails, chats etc ya que de otro modo perderá ambas oportunidades de realizar el examen.
No presentar el examen en fecha programada cuenta como oportunidad perdida.

Scrum Master / Product Owner / Scrum Developer / Agile Master / Design thinking / Kanban / DevOps y en general cualquier curso con ente certificador CertiProf o Scrum Study

Scrum Fundamentos: Contará con 30 días naturales para realizar su examen, la programación la realiza usted manualmente desde su portal de estudio. Para más detalles puede revisar el correo de «Siguientes pasos» que le enviamos previamente al finalizar su curso.
Scrum Master/ Developer/ Product Owner: Contará con 90 días naturales para realizar su examen, la programación la realiza usted manualmente desde el portal de estudio.
Para el caso de Scrum Study, su siguiente acceso se activa hasta que le reporte a su ejecutivo de ventas que necesita la activación de examen Scrum Master/Developer/Product Owner (dependiendo el que aplique) y contará con máximo 120 días naturales a partir de la fecha del último día de curso presencial o virtual para solicitar sus accesos, de lo contrario se tendrá que cubrir una tarifa extra de $50 USD.
Para el caso de Certiprof todos sus accesos serán enviados al mismo tiempo, máximo 5 días hábiles posteriores al termino del curso, en caso de haber liquidado el curso al 100% y no recibirlos en este lapso de tiempo, notifique inmediatamente a su ejecutivo de ventas ya que su periodo de vigencia comenzará a correr y Genius It Training no podrá hacerse responsable por este tiempo ni los costos extra que esto pudiera generar.

Por favor tome en cuenta que en el caso de certificaciones con Certiprof; su examen comienza inmediatamente una vez que ingresa el código que le enviamos y su nombre aparecerá tal y como usted lo ingrese en ese momento.
Para el caso de Scrum Study, Genius IT Training no gestiona la programación de exámenes ni establece la disponibilidad de ventanas por lo cual es responsabilidad de cada alumno programar su examen en su portal al menos 72 hrs antes del vencimiento de su voucher para asegurar disponibilidad de ventanas, no olvide tomar en cuenta la conversión de horario. Para el caso de Certiporf, usted podrá realizar su examen en cualquier momento dentro de sus 90 días naturales de vigencia, 24×7, le sugerimos realizarlo al menos 72 hrs antes del vencimiento de su voucher.
Genius IT Training no se hará responsable por errores en la programación de exámenes por parte del alumno al hacer mal la conversión de horario (Scrum study) o por no presentarse al examen por problemas técnicos del alumno, por lo cual se dará como oportunidad perdida en estos casos. Si se trata de un problema técnico por parte de Scrum study o Certiprof, por favor contacte a soporte del ente certificador y deje en copia a customer.care@com ya que Genius IT Training no administra los portales donde se realizan los exámenes y guarde toda la evidencia posible para en caso necesario poder escalar el tema; capturas de pantalla mostrando hora y fecha, mails, chats etc.

Certiprof: [email protected]
Scrum study: [email protected]

Prorrogas:

Certiprof, en caso de requerir una extensión de vigencia del examen, esta se tendrá que solicitar y liquidar al menos 72 horas antes de expirar la fecha límite para realizar su examen, (90 días naturales) el importe es de 80 USD + IVA. Válido por 06 meses de extensión.
Scrum Study, en caso de rebasar su fecha límite de 90 días naturales para programar su examen se generaría un costo por extensión de tiempo sin excepción de acuerdo a las siguientes tarifas:
Prórroga de 7 Días 49 USD+ IVA
Prórroga de 30 Días 159 USD+ IVA

Oportunidades de aprobar el examen:

Si desafortunadamente no aprueba su examen, podrá solicitar otra oportunidad de presentar el examen a su ejecutivo de ventas vía mail como sigue;
- Scrum study 2 oportunidades extra,
- Certiprof 1 oportunidad extra de aprobar el examen

Debe ser dentro de su vigencia y al menos con 72 hrs antes del vencimiento de su voucher, de lo contrario se generarán las tarifas anteriormente expresadas en “Prorrogas”.

Fecha de Última Actualización: Enero 2020