ITIL Intermedio OSA Operational Support and Analysis Presencial

Fin de Semana:
19, 26 Mayo, 02, 09 y 16 Junio (Sabatino), Ciudad de México
12 MSI o -20% de Descuento en Plan de Pago Flexible | Grupos Pequeños | Cupo Limitado

 

 itil osa

ITIL tiene el objetivo principal de dar valor al cliente en forma de servicios que apoyen los resultados buscados por el negocio. La correcta adopción y adaptación de mejores prácticas soporta el éxito de las organizaciones y se traduce en alto rendimiento así como cumplimiento de objetivos y alineamiento de TI con negocio.


EXAMEN INCLUIDO 
| CUPO LIMITADO |   FECHA: 19, 26 Mayo ,02 ,09 y 16 Junio  2018 (SABATINO)  – CDMX  | Instructor ITIL Expert

pequeños+Atención Personalizada +Experiencia de Aprendizaje +Conocimiento de Calidad



Promoción Especial (Válida al 11 de Mayo 2018):

Facilidades de Pago

-Pago en 3,6,9 meses sin interes con tarjeta de crédito en precio de lista : $19,499 + IVA

ó

-Se ofrece un plan de pagos flexible para el precio de contado: $15,599 + IVA
  • Inscripción: $2,500  (1 semana antes del inicio del curso) por alumno.
  • Pago 1 el Primer Sábado de curso:  50% restante ($3,274.75) por alumno.
  • Pago 2 el Segundo Sábado de curso: 50% restante ( $3,274.75 ) por aumno
  • Pago 3 el Tercer Sábado de curso:  50% restante ( $3,274.75 ) por alumno
  • Pago 4 el Cuarto Sábado de curso:  Liquidación Final ( $3,274.75 ) por alumno

  • Scrum Fundamentos Curso y Examen de Certificación Gratis en la inscripción de ITIL OSA

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Aparte su lugar con $4,500 

Facilidad de pagos | Cómodos horarios | Exámenes incluídos

Fecha Fines de semana:19, 26 Mayo, 02, 09 y 16 Junio.

|Instructor ITIL Expert

Horario 9:00 – 17:30
Sede Hotel We Aeropuerto Blvd. Puerto Aéreo 390, Ciudad de México, CDMX
Estacionamiento Gratuito
Coffee Break Incluido + Box Lunch 11:00 am
Examen de Certificación Incluido (1 oportunidad)
Tipo de Curso Teórico – Vivencial (Dinámicas y Experiencias de Implementación)
Material por participante
  • Manual Impreso en español
  • Ejercicios por unidad de curso
  • Cuestionarios de repaso
  • Examen simulador (2 tipos diferentes)
  • Examen de certificación (1 oportunidad)
  • Diploma de participación con valor curricular.

Aparte su lugar con $2,500 

Tasa de Aprobación Actual con Genius IT Training:

Actualmente tenemos una tasa de aprobación del 100% de nuestros alumnos en primer oportunidad para hacer el examen. ¿Cuál es nuestro secreto? Hacer cursos teórico-prácticos, dinámicos y divertidos para fomentar un aprendizaje integral y generar conocimiento de calidad. ¡Vive la experiencia Genius IT Training!

*Consulte Términos y Condiciones del programa “Garantía Genius IT”

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ITIL Intermedio OSA
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waWhatsApp: 33 1009 5551    / Teléfono Fijo: +55 7262 3504


 

Vive la experiencia Genius IT Training:

  • Venta Consultiva: Orientamos a los participantes sobre los cursos asociados con sus labores y funciones del día a día, les recomendamos rutas de certificación de acuerdo a su situación actual así como sus planes a futuro de crecimiento y desarrollo profesional
  • Seguimiento Personalizado: Seguimiento del historial de capacitación de cada participante para ofrecer un plan de desarrollo a la medida con el objetivo de apoyarte en tu crecimiento profesional
  • Seminarios tecnológicos: Ofrecemos invitaciones especiales a nuestros seminarios con contenidos de actualizaciones tecnológicas , nuevos marcos, nuevas tendencias y completamente gratis.
  • Herramientas de apoyo a la certificación: Le brindamos las mejores herramientas adicionales que lo ayudarán a obtener el nivel de certificación buscado, desde plantillas, herramientas, artículos de interés, libros, etc..

Dirigido a:

  • Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.
  • Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.
  • Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI.
  • Personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
  • Profesionales de Fundamentos ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores.
  • Profesionales de desean obtener la certificación deITIL® Expert.

Requisitos: Estar Certificados en ITIL® Fundamentos.

Objetivo: El contenido práctico permitirá comprender y dominar de manera detallada los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día en la operación de servicios.

Beneficios:

  • Adoptará e implementará un enfoque estándar y consistente para la operación del servicio.
  • Reducirá el trabajo no planeado y los cotos tanto para el negocio como para TI a través de la optimización en la gestión de incidentes y evitando la recurrencia de los mismos.
  • El certificado que obtiene tiene reconocimiento internacional a través AXELOS organismo responsable de los programas de certificación de ITIL.®
  • Aquellas personas que tienen esta certificación obtienen un reconocimiento de especialistas en la operación del servicio, lo cuál genera mejores oportunidades de empleo.
  • La estandarización y el control de los procesos mitigan los riesgos y garantizan el cumplimiento de TI.

Duración: 40 hrs.

Respecto al Examen:

El examen de certificación se presentará de 1 a 2 semanas posteriores a terminar el curso de manera presencial u online, preguntar las consideraciones para cada tipo de esquema.. Tiene una duración de una hora y 30 min. Son 8 preguntas, de opción múltiple. Para acreditar se requiere: 70% Puede presentarse en español o inglés. Es requisito indispensable anexar la certificación ITIL Fundamentos al momento de registrar el examen intermedio OSA.

¿Cuál es el temario del Curso y que aprenderá?

  • Las consideraciones de ITIL®  sobre la práctica de la Gestión de Servicios
  • Los procesos que participan en el Soporte Operacional y el Análisis a través de todo el Ciclo de Vida del Servicio
  • Se hará énfasis en la Operación del Servicio y en los siguientes procesos y roles:

Gestión de Eventos.

Define cualquier evento detectable o discernible con relevancia para la Gestión de la Infraestructura de TI o la para la entrega de un servicio de TI.

Gestión de Incidentes.

Provee la capacidad para restaurar los servicios a la operación normal tan pronto como sea posible, de acuerdo a los niveles de servicio comprometidos.

Cumplimiento de Solicitudes.

Permite atender los requerimientos teniendo un acceso rápido y eficaz a las Solicitudes Estándares de Servicio, lo cual puede utilizar el personal del negocio para mejorar su productividad o la calidad de los servicios y productos.

Gestión de Problemas.

Previene que los problemas e incidentes ocurran, buscando eliminar los incidentes recurrentes y minimizar el impacto de los que no pueden evitarse.

Gestión de Accesos.

Garantiza que los usuarios autorizados tengan el derecho a utilizar un servicio, mientras que previene o evita que usuarios no autorizados tengan acceso a la información.

  • Actividades operacionales de los procesos contemplados en otras fases del ciclo de vida, tales como:
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de Activos del Servicio y la Configuración
    • Gestión de Liberaciones y Despliegue
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión del Conocimiento
    • Gestión Financiera de los Servicios de TI
    • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • La Organización para la Operación del Servicio que describe las funciones que se deben ejecutar: el Centro de Atención al Usuario (Service Desk), Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
  • Roles y responsabilidades de la Operación del Servicio y para el Soporte del Servicio.
  • Consideraciones tecnológicas y de implementación.
  • Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos del Soporte Operacional y el Análisis.

Pre- requisito:

Certificado de Fundamentos de ITIL® (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) por organismo autorizado.

Temario

Administración de Accesos:

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos

Cumplimiento de Solicitudes

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Modelos de Requerimientos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso

Administración de Eventos

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Tipos de Eventos
  • Principales Actividades
  • Herramientas
  • Beneficios de la correcta gestión de eventos
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos

Administración de Incidentes

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes

Administración de Problemas

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas

Service Desk

  • Definición
  • Objetivos
  • Beneficios

Tipos de  Service Desk

  • Service Desk  en la estructura de la Organización
  • Métricas de efectividad del  Service Desk

Administración Técnica

  • Objetivos
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades

Administración de Aplicaciones

  • Objetivos
  • Ciclo de Vida
  • Beneficios

Administración de Operaciones de TI

  • Definición
  • Objetivos
  • Roles
  • Monitoreo y Control
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