ITIL Intermedio OSA Operational Support and Analysis Presencial

Fin de Semana:
03 ,10, 17, 24 y 25 Marzo, Ciudad de México
12 MSI o 20% de Descuento en Pago de Contado

ITIL OSA


ITILLOGOITIL tiene el objetivo principal de dar valor al cliente en forma de servicios que apoyen los resultados buscados por el negocio. La correcta adopción y adaptación de mejores prácticas soporta el éxito de las organizaciones y se traduce en alto rendimiento así como cumplimiento de objetivos y alineamiento de TI con negocio.


CURSO DE CERTIFICACIÓN OFICIAL ITIL INTERMEDIO OSA (Operational Support and Analysis)  EXAMEN INCLUIDO 

| CUPO LIMITADO |   FECHA: 10, 17, 18, 24 Y 25 Marzo  2018 (FINES DE SEMANA)  – CDMX  | Instructor ITIL Expert


 

Promoción:

  • 3,6,9 y 12 Meses SIN Intereses sobre precio publicado ó -20% de descuento pago de contado.
  • Scrum Fundamentos Curso y Examen de Certificación Gratis.

sfc1


Aparte su lugar con $4,500

Fecha Fines de semana: 10, 17,18, 24 y 25 Marzo 2018 |Instructor ITIL Expert
Horario 9:00 – 17:30
Sede Hotel City Express Blvd. Puerto Aéreo 90, Ciudad de México, CDMX
Estacionamiento Gratuito
Coffee Break Incluido + Box Lunch 11:00 am
Examen de Certificación Incluido (1 oportunidad)
Tipo de Curso Teórico – Vivencial (Dinámicas y Experiencias de Implementación)
Material por participante
  • Manual Impreso en español
  • Ejercicios por unidad de curso
  • Cuestionarios de repaso
  • Examen simulador (2 tipos diferentes)
  • Examen de certificación (1 oportunidad)
  • Diploma de participación con valor curricular.

Algunas opiniones de alumnos de Genius IT Training



masinfomsj

 

waWhatsApp: 33 1009 5551    / Teléfono Fijo: +55 7262 3504


Tasa de Aprobación Actual con Genius IT Training:

Actualmente tenemos una tasa de aprobación del 100% de nuestros alumnos en primer oportunidad para hacer el examen. ¿Cuál es nuestro secreto? Hacer cursos teórico-prácticos, dinámicos y divertidos para fomentar un aprendizaje integral y generar conocimiento de calidad. ¡Vive la experiencia Genius IT Training!.

100

GeniusIT Training en las Redes Sociales:

En los siguientes links podrás encontrar más testimonios de clientes:
https://www.facebook.com/geniusitt/reviews/
https://geniusitt.com/testimonios/

Objetivo: El contenido práctico permitirá comprender y dominar de manera detallada los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día en la operación de servicios.

Dirigido a:

  • Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.
  • Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.
  • Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI.
  • Personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
  • Profesionales de Fundamentos ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores.
  • Profesionales de desean obtener la certificación deITIL® Expert.

Requisitos: Estar Certificados en ITIL® Fundamentos.

Beneficios:

  • Adoptará e implementará un enfoque estándar y consistente para la operación del servicio.
  • Reducirá el trabajo no planeado y los cotos tanto para el negocio como para TI a través de la optimización en la gestión de incidentes y evitando la recurrencia de los mismos.
  • El certificado que obtiene tiene reconocimiento internacional a través AXELOS organismo responsable de los programas de certificación de ITIL.®
  • Aquellas personas que tienen esta certificación obtienen un reconocimiento de especialistas en la operación del servicio, lo cuál genera mejores oportunidades de empleo.
  • La estandarización y el control de los procesos mitigan los riesgos y garantizan el cumplimiento de TI.

Duración: 40 hrs.

Respecto al Examen:

El examen de certificación se presentará de 1 a 2 semanas posteriores a terminar el curso de manera presencial u online, preguntar las consideraciones para cada tipo de esquema.. Tiene una duración de una hora y 30 min. Son 8 preguntas, de opción múltiple. Para acreditar se requiere: 70% Puede presentarse en español o inglés. Es requisito indispensable anexar la certificación ITIL Fundamentos al momento de registrar el examen intermedio OSA.

¿Cuál es el temario del Curso y que aprenderá?

  • Las consideraciones de ITIL®  sobre la práctica de la Gestión de Servicios
  • Los procesos que participan en el Soporte Operacional y el Análisis a través de todo el Ciclo de Vida del Servicio
  • Se hará énfasis en la Operación del Servicio y en los siguientes procesos y roles:

Gestión de Eventos.

Define cualquier evento detectable o discernible con relevancia para la Gestión de la Infraestructura de TI o la para la entrega de un servicio de TI.

Gestión de Incidentes.

Provee la capacidad para restaurar los servicios a la operación normal tan pronto como sea posible, de acuerdo a los niveles de servicio comprometidos.

Cumplimiento de Solicitudes.

Permite atender los requerimientos teniendo un acceso rápido y eficaz a las Solicitudes Estándares de Servicio, lo cual puede utilizar el personal del negocio para mejorar su productividad o la calidad de los servicios y productos.

Gestión de Problemas.

Previene que los problemas e incidentes ocurran, buscando eliminar los incidentes recurrentes y minimizar el impacto de los que no pueden evitarse.

Gestión de Accesos.

Garantiza que los usuarios autorizados tengan el derecho a utilizar un servicio, mientras que previene o evita que usuarios no autorizados tengan acceso a la información.

  • Actividades operacionales de los procesos contemplados en otras fases del ciclo de vida, tales como:
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de Activos del Servicio y la Configuración
    • Gestión de Liberaciones y Despliegue
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión del Conocimiento
    • Gestión Financiera de los Servicios de TI
    • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • La Organización para la Operación del Servicio que describe las funciones que se deben ejecutar: el Centro de Atención al Usuario (Service Desk), Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
  • Roles y responsabilidades de la Operación del Servicio y para el Soporte del Servicio.
  • Consideraciones tecnológicas y de implementación.
  • Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos del Soporte Operacional y el Análisis.

Pre- requisito:

Certificado de Fundamentos de ITIL® (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) por organismo autorizado.

Temario

Administración de Accesos:

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos

Cumplimiento de Solicitudes

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Modelos de Requerimientos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso

Administración de Eventos

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Tipos de Eventos
  • Principales Actividades
  • Herramientas
  • Beneficios de la correcta gestión de eventos
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos

Administración de Incidentes

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes

Administración de Problemas

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas

Service Desk

  • Definición
  • Objetivos
  • Beneficios

Tipos de  Service Desk

  • Service Desk  en la estructura de la Organización
  • Métricas de efectividad del  Service Desk

Administración Técnica

  • Objetivos
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades

Administración de Aplicaciones

  • Objetivos
  • Ciclo de Vida
  • Beneficios

Administración de Operaciones de TI

  • Definición
  • Objetivos
  • Roles
  • Monitoreo y Control

 

 


Otros Cursos

 

cursos scrum online

Cursos Online

Cursos en casa y a tu ritmo. Disponibles 24 x 7 x 365. En cada curso tienes un coach privado en vivo para prepararte en tu examen

ITIL Fundamentos Online
SCRUM Master Online
SCRUM Master y SCRUM Fundamentos Online
Agile Master Online
Product Owner Online
PMP Online

 

 

Cursos ITIL Mexico

Cursos Presenciales

Cursos teórico-prácticos, dinámicos y divertidos para fomentar un aprendizaje integral ¡Vive la experiencia!

ITIL Fundamentos Presencial
ITIL Intermedio OSA
Master SCRUM
Master SCRUM Intensivo
SCRUM Product Owner
COBIT 5
DevOps Fundamentos

 

Facebook Comments