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ITIL tiene el objetivo principal de dar valor al cliente en forma de servicios que apoyen los resultados buscados por el negocio. La correcta adopción y adaptación de mejores prácticas soporta el éxito de las organizaciones y se traduce en alto rendimiento así como cumplimiento de objetivos y alineamiento de TI con negocio.


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¿Que Incluye el Curso?

  • Videos HD pre-grabados disponibles 24x7x365 con el material de estudio para el examen de certificación en inglés con subtitulos en español, estudie desde su casa y a su ritmo
  • Incluye 3 horas de asesoría gratuita en vivo con un coach privado experto en español sesiones 1 a 1 para aclarar dudas ,revisar temas y darle tips para su examen de certificación al terminar su curso (Único y exclusivo en el mercado).
  • Seguimiento personalizado durante toda la duración del curso a cada estudiante con medición de avance y tiempo restante.
  • Somos ATP oficiales para poder impartir cursos de certificación.

¿Cómo funcionan los cursos Online?

 

En estos cursos, te inscribes y tienes acceso inmediato. Las clases las puedes comenzar cuando quieras y realizas el estudio a tu ritmo, sin horario de clase. La hora de GeniusIT Coach suelen ser acordadas con el profesor del curso.

Fase 1 : Curso Online Estudia a tu ritmo

  • El curso consta de videos en alta definición con la explicación de los temarios .de una manera sencilla, práctica y visual.
  • Se incluye un caso de estudio ilustrativo.
  • Se incluye un crucigrama para ejercicio de repaso.
  • Se incluyen manuales de procesos y de buenas prácticas dependiendo el curso (Ejemplo: SBOK para cursos de SCRUM).

Fase 2: Sesiones Coach Virtual en vivo

  • 3 horas de coaching en vivo vía skype o webex.
  • Instructor privado por participante.
  • Sesiones 1 a 1 para resolver dudas, reforzar temas y darle tips para su examen de certificación.

Fase 3: Examen de certificación

  • Agenda su examen de certificación en línea.
  • Realiza el examen desde la comodidad de su hogar.
  • Obtiene su certificado.


Algunos Testimonios de Clientes:

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AUDIENCIA

Gerentes y Directores de TI, Gerentes de Operaciones, Personal de Soporte, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.

PRERREQUISITOS

Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el participante tenga un cierto nivel de experiencia profesional y esté familiarizado con la industria de las Tecnologías de Información (TI).

EL CURSO TIENE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

  • Manuales de ITIL® en Español
  • Coach privado ITIL® Expert
  • Exámenes muestra
  • Examen de Certificación en Español
  • Certificado emitido por AXELOS

 DURACIÓN

16 horas de videos HD.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Hoy en día las organizaciones dependen cada vez más de las Tecnologías de Información para alcanzar sus objetivos corporativos, dando como resultado una creciente necesidad de Servicios de TI  con calidad que satisfagan los requerimientos y las expectativas de los clientes.

ITIL es la colección de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios observadas en la industria de TI, proporciona un listado coherente de las mejores prácticas, sacadas de los sectores público y privado internacionales.

ITIL tiene el objetivo principal de dar valor al cliente en forma de servicios que apoyen los resultados buscados por el negocio. La correcta adopción y adaptación de mejores prácticas soporta el éxito de las organizaciones y se traduce en alto rendimiento así como cumplimiento de objetivos y alineamiento de TI con negocio.

Este curso de fundamentos te permitirá comprender por qué ITIL es el marco de referencia de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI más popular en los últimos tiempos. Aprenderás conceptos básicos, principios y modelos de la gestión de servicios. Conocerás el ciclo de vida del servicio que es la base de ITIL, y te familiarizarás los procesos conforman este ciclo de vida.

ITIL® proporciona una descripción detallada de las buenas prácticas y la gestión de servicios como clave para la gobernabilidad de las TI. Alineándolas a los objetivos del negocio y apoyándose de los procesos de ITIL®, obtendrá indicadores y controles confiables.

Objetivo:

  • Comprender y conocer las fases del ciclo de vida de los servicios según ITIL® y su interrelación.
  • Comprender y dominar los conceptos para el diseño de servicios TI con valor.
  • Comprender y dominar los conceptos y prácticas necesarias para la mejora de la calidad de los procedimientos de TI dentro de las organizaciones.
  • Dominar los conocimientos relacionados a la administración y gestión de las organizaciones conjuntas con las TI.
  • Obtener la preparación necesaria para acreditar el examen de certificación en ITIL® .
  • Obtener los conocimientos necesarios para modificar los enfoques necesarios de la implantación de las ITIL ® dentro de las organizaciones.

En ITIL encontrarás las mejores prácticas enfocadas a los servicios de TI (Tecnología de la información) para las empresas de gestión cuyo beneficio recae en el cliente final.

Temario

  • 1 Mejores Prácticas de la Industria
    • 1.1 Las Mejores Prácticas en el Dominio Público
    • 1.2 Conceptos Básicos y Antecedentes de ITIL
    • 1.3 Normas de la Industria
    • 1.4 Marcos de Referencia
    • 1.5 Modelos y Sistemas de Calidad
    • 1.6 Normas y Marcos de Referencia de las Compañías
  • 2 La Gestión del Servicio como una Práctica
    • 2.1 Servicio
    • 2.2 Clientes Internos y Externos
    • 2.3 Servicios Internos y Externos
    • 2.4 Gestión del Servicio
    • 2.5 Gestión del Servicio de TI
    • 2.6 Stakeholders en la Gestión del Servicio
    • 2.7 Procesos y Funciones
    • 2.8 El Modelo de Procesos y las Características de los Procesos
    • 2.9 Integración de los Procesos de Gestión del Servicio a través de la Automatización del Servicio
    • 2.10 Estructura del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
    • 2.11 Porqué ITIL Tiene Éxito
    • 2.12 Roles de ITIL
    • 2.13 El Modelo RACI
  • 3 Estrategia del Servicio
    • 3.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 3.2 Valor para el Negocio
    • 3.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 3.3.1 Creación de Valor a través de los Servicios
    • 3.4 Procesos
      • 3.4.1 Gestión del Portafolio de Servicios
      • 3.4.2 Gestión de la Demanda
      • 3.4.3 Gestión Financiera para los Servicios de TI
      • 3.4.4 Gestión de la Relación con el Negocio
  • 4 Diseño del Servicio
    • 4.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 4.2 Valor para el Negocio
    • 4.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 4.3.1 Personas, Procesos, Productos y Proveedores para la Gestión del Servicio
      • 4.3.2 Cinco Aspectos Principales del Diseño del Servicio
      • 4.3.3 Paquete de Diseño del Servicio
    • 4.4 Procesos
      • 4.4.1 Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
      • 4.4.2 Gestión del Catálogo de Servicios
      • 4.4.3 Gestión de la Disponibilidad
      • 4.4.4 Gestión de la Seguridad de la Información (ISM)
      • 4.4.5 Gestión de Proveedores
      • 4.4.6 Gestión de la Capacidad
      • 4.4.7 Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
      • 4.4.8 Coordinación del Diseño
  • 5 Transición del Servicio
    • 5.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 5.2 Valor para el Negocio
    • 5.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 5.3.1 Activos, Recursos y Capacidades
    • 5.4 Procesos
      • 5.4.1 Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM)
      • 5.4.2 Gestión de Cambios
      • 5.4.3 Gestión de Liberaciones y Despliegues
      • 5.4.4 Gestión del Conocimiento
      • 5.4.5 Planeación y Soporte de la Transición
  • 6 Operación del Servicio
    • 6.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 6.2 Valor para el Negocio
    • 6.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 6.3.1 El Rol de la Comunicación
    • 6.4 Procesos
      • 6.4.1 Gestión de Incidentes
      • 6.4.2 Gestión de Problemas
      • 6.4.3 Gestión de Eventos
      • 6.4.4 Cumplimiento de Solicitudes
      • 6.4.5 Gestión de Acceso
    • 6.5 Funciones
      • 6.5.1 El Service Desk
      • 6.5.2 La Gestión Técnica
      • 6.5.3 La Gestión de Aplicaciones
      • 6.5.4 La Gestión de Operaciones de TI
  • 7 Mejora Continua del Servicio
    • 7.1 Propósito, Objetivos y
    • 7.2 Valor para el Negocio
    • 7.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 7.3.1 El Enfoque de Mejora Continua del Servicio
      • 7.3.2 El Ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
      • 7.3.3 Medición de la Mejora Continua del Servicio
      • 7.3.4 Registro de la CSI
    • 7.4 Procesos
      • 7.4.1 El Proceso de Mejora de Siete Pasos
  • 8 Competencia y Capacitación
    • 8.1 Competencia y Habilidades para la Gestión del Servicio
    • 8.2 Capacitación en ITIL
    • 8.3 Información de Contacto de PeopleCert
  • 9 Descripción del Examen
    • 9.1 Formato del Examen
    • 9.2 Consejos para Contestar el Examen
  • 10 Revisión, Evaluación y Examen
    • 10.1 Repaso General
    • 10.2 Examen de Preparación
    • 10.3 Revisión del Examen de Preparación
    • 10.4 Evaluación del Curso
    • 10.5 Constancia del Curso
    • 10.6 Examen de Certificación

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